Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Vimonvohaus (di seguito "noi") stabilisce i presenti Termini e condizioni di servizio per disciplinare l’utilizzo del nostro negozio online e gli acquisti effettuati tramite il sito.

I presenti Termini si applicano a:

• utilizzo del negozio online;
• consultazione degli articoli;
• disponibilità e prezzi;
• ordini e pagamenti;
• spedizioni e consegne;
• cancellazioni;
• resi, cambi e rimborsi;
• protezione dei dati personali;
• assistenza clienti.

I diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana applicabile rimangono invariati.

2. Account utente e responsabilità nell’utilizzo del sito

Quando è disponibile una funzione di account, l’utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle proprie credenziali.

L’utente deve:

• fornire informazioni accurate e aggiornate;
• proteggere le proprie credenziali;
• verificare i dati dell’ordine prima della conferma;
• fornire un indirizzo di consegna corretto;
• utilizzare il sito nel rispetto della normativa applicabile;
• evitare attività che possano compromettere la sicurezza o il funzionamento del sito.

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il nostro negozio online sicuro e correttamente funzionante.

3. Articoli, disponibilità e prezzi

Prima dell’acquisto vengono fornite informazioni chiare relative a:

• caratteristiche principali degli articoli;
• disponibilità;
• prezzo;
• IVA applicabile;
• condizioni essenziali dell’acquisto.

La disponibilità può variare fino alla conferma definitiva dell’ordine.

I prezzi visualizzati includono l’IVA applicabile e gli altri elementi obbligatori previsti dalla normativa vigente.

Per tutti gli ordini:

Spese di spedizione: 0 EUR

L’importo totale viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.

4. Ordini e pagamenti

La procedura di acquisto comprende generalmente:

• selezione degli articoli;
• verifica del carrello;
• inserimento delle informazioni necessarie;
• indicazione dell’indirizzo di consegna;
• scelta del metodo di pagamento;
• verifica dell’importo totale;
• conferma dell’ordine;
• autorizzazione del pagamento.

Accettiamo:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express

L’ordine viene avviato alla fase di elaborazione dopo la corretta ricezione delle informazioni necessarie e l’autorizzazione del pagamento.

5. Politica di spedizione

Per le condizioni complete, consultare la nostra Politica di spedizione.

La procedura generale prevede:

• area di consegna: territorio italiano;
• spese di spedizione: 0 EUR;
• orario limite giornaliero: 18:00 CET;
• ordini ricevuti entro le 18:00 in un giorno lavorativo conteggiati a partire dallo stesso giorno;
• ordini ricevuti dopo le 18:00 conteggiati dal giorno lavorativo successivo;
• ordini ricevuti nei fine settimana o nei giorni festivi conteggiati dal successivo giorno lavorativo disponibile;
• verifica e preparazione dell’ordine;
• imballaggio e predisposizione della spedizione;
• tracciamento quando disponibile.

Tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi

Dopo la spedizione:

Tempo di trasporto previsto: 4-9 giorni lavorativi

Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto vengono calcolati separatamente.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Per le condizioni complete, consultare la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

La procedura generale prevede:

• contattare il servizio clienti il prima possibile;
• fornire il numero dell’ordine;
• indicare nome e indirizzo e-mail associati all’ordine;
• richiedere chiaramente la cancellazione;
• verifica dello stato dell’ordine;
• conferma della cancellazione se l’ordine non è ancora stato spedito;
• avvio dell’eventuale rimborso dopo l’approvazione.

Tempo di elaborazione di una richiesta completa: 1-3 giorni lavorativi

Se l’ordine è già stato spedito, dopo la ricezione può essere utilizzata la procedura di reso.

7. Politica di reso, cambio e rimborso

Per le condizioni complete, consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

La procedura generale prevede:

• richiesta entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine;
• contatto con il servizio clienti;
• comunicazione del numero dell’ordine e dell’articolo interessato;
• rispetto delle condizioni di restituzione;
• utilizzo dell’etichetta di reso inclusa nel pacco;
• restituzione e verifica dell’articolo;
• cambio soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto;
• approvazione dell’eventuale rimborso.

Periodo per richiedere un reso o un cambio: 30 giorni di calendario dalla ricezione

Dopo l’approvazione:

Tempo di elaborazione del rimborso: 1-3 giorni lavorativi

Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.

Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni, salvo le condizioni e le eccezioni previste dalla normativa applicabile. La nostra politica di reso di 30 giorni non limita né sostituisce tale diritto.

8. Controversie e legge applicabile

Rispettiamo la normativa italiana applicabile, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla normativa applicabile in Italia, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

In caso di reclamo o controversia, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per consentire la verifica della situazione.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini e condizioni e informeremo gli utenti delle modifiche rilevanti quando richiesto dalla normativa applicabile.

9. Privacy e protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile.

Possono essere utilizzati, nella misura necessaria, per:

• gestione degli ordini;
• pagamenti;
• spedizioni e consegne;
• cancellazioni;
• resi, cambi e rimborsi;
• assistenza clienti;
• sicurezza del sito;
• adempimenti previsti dalla legge.

Per maggiori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

10. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafiche, loghi, elementi visivi, struttura delle pagine e altri contenuti protetti presenti nel nostro negozio online sono soggetti alla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

Salvo autorizzazione o diversa previsione di legge, non è consentito:

• copiare;
• riprodurre;
• modificare;
• distribuire;
• pubblicare;
• utilizzare illecitamente i contenuti protetti.

L’accesso al sito non comporta il trasferimento di diritti di proprietà intellettuale all’utente.

11. Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità è disciplinata dalla normativa applicabile.

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per conseguenze derivanti esclusivamente da:

• informazioni errate o incomplete fornite dall’utente;
• indirizzi di consegna non corretti;
• utilizzo improprio del sito;
• mancata protezione delle credenziali;
• problemi relativi al dispositivo o alla connessione dell’utente;
• circostanze non ragionevolmente controllabili.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita diritti o responsabilità che non possono essere esclusi o limitati dalla legge.

12. Modifiche ai Termini e condizioni di servizio

Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni quando necessario in seguito a modifiche:

• normative;
• tecniche;
• operative.

La versione aggiornata sarà pubblicata nel nostro negozio online.

Le modifiche rilevanti saranno comunicate quando richiesto dalla normativa applicabile.

Gli ordini già conclusi rimangono generalmente soggetti alle condizioni applicabili al momento della conferma, salvo diversa disposizione obbligatoria.

13. Trasparenza delle informazioni

Manteniamo informazioni chiare e coerenti relative a:

• articoli e disponibilità;
• prezzi e IVA;
• pagamenti;
• spedizione;
• cancellazioni;
• resi, cambi e rimborsi;
• protezione dei dati personali;
• modalità di contatto.

Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con i requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.

14. Contatti

Indirizzo di contatto: 177 Kawahori, Oaza Kamasuka (Windward II, Unità 103), Oharu-cho, Ama-gun, Prefettura di Aichi, Giappone 490-1135
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 225 31 06
E-mail del servizio clienti: vipcare@vimonvohaus.com
Disponibilità online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)